CONDITIONS GÉNERALES DE VENTES
Lorenzo Pancino Academy
Mise à jour le 07 novembre 2022
Article 1. Champ d’application
Bienvenue sur les « Conditions Générales de vente » du LORENZO PANCINO ACADEMY (LPA SARL), société immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nîmes sous le n° 493325765 et organisme de formation professionnelle enregistré sous le N° 76300476530, dont le siège social est établi : 233 rue du Bosquet, 30320 Poulx (France). La LPA est représentée par M. Lorenzo PANCINO, son fondateur et gérant.
LORENZO PANCINO ACADEMY développe, propose et dispense des programmes de formation professionnelle à distance ainsi que des blended learning associant à la fois le présentiel et le E-learning. Ces formations sont dispensées à la fois aux professionnels et aux particuliers. L’ensemble des prestations de la LORENZO PANCINO ACADEMY étant ci-après dénommée « l’offre de services LORENZO PANCINO ACADEMY » ou « l’offre de service ».
L’organisme LORENZO PANCINO ACADEMY sera ci-après dénommé L.P.A.
La méthode de formation est expliquée selon le descriptif mis en ligne annexé aux présentes conditions générales de vente : lorenzopancinoacademy.com est une plateforme d’E-learning qui dispense des parcours de formation. Ceux-ci sont disponibles uniquement sur Internet.
Ces parcours sont une adaptation de la pédagogie de Lorenzo Pancino, professionnel de la voix-off, auteur et conférencier. Ils visent à enseigner aux Clients, les techniques vocales et d’expression utilisées par les professionnels des médias.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables sur tous les programmes de formation proposée par LPA sur ses sites internet marchands www.lorenzopancinoacademy.com et www.coaching-voix-off.com/. Ces CGV sont disponibles à tout moment dans leur dernière version en pied de page du Site. En cas de contradiction entre les Conditions d’Accompagnement et les CGV, les Conditions d’Accompagnement prévaudront.
Le Client reconnaît qu’il a bénéficié préalablement à la validation de sa commande des informations et conseils suffisants de la part de Lorenzo Pancino Academy SARL, qu’il peut contacter à tout moment via le service support dédié [email protected]
Article 2. Présentation des programmes de formation
Ci-après la liste non-exhaustive des programmes de formation développés, proposés et dispensés par LPA :
Article 3. Conditions préalables obligatoires
Chaque programme consiste en la dispension de formations ouverte et à distance par l’utilisation de parcours de formations dans un espace électronique sécurisé.
En ce sens, L.P.A. consent au Client :
- l’ouverture de clés d’accès au service de la plateforme du produit concerné, au profit de l’Utilisateur final (l’Utilisateur) défini comme toute personne physique titulaire d’un compte d’ouverture de session Utilisateur lui permettant d’accéder aux parcours de formations
- l’accès à la méthode commandée pendant la période définie (en fonction du produit ou package choisi) à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation d’accès adressé par L.P.A., période à l’issue de laquelle l’accès sera désactivé. (sauf dispositions contraires définies par L.P.A. et remises à l’Utilisateur)
- le droit d’accéder au(x) parcours de formation(s) objet de la sélection opérée par le Client, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
3.1 Pré requis techniques
Le Client déclare disposer de la compétence et des moyens nécessaires (techniques notamment…) pour accéder à la plateforme de formation concernée, pour souscrire aux parcours de formation proposés à la vente par la société L.P.A. et pouvoir en faire bon usage.
A cette fin, il est indispensable que le Client dispose d’une connexion Internet haut débit, d’un équipement comportant notamment un ordinateur ou poste d’accès équipé d’une sortie audio, d’un clavier et d’un casque audio.
L.P.A. transmet, après acceptation et validation du paiement de la commande (à savoir, soit la validation directe par le numéro de e-transaction dans le cas de règlement par carte bancaire ou Paypal, soit après réception et encaissement du chèque), au plus tard sous 48 heures, à l’adresse électronique de l’Utilisateur un identifiant (« Login ») et un mot de passe lui offrant un droit d’accès au(x) parcours de formation(s).
Les accès à la plateforme de formation sont à vie pour toutes les formations à compter de l’ouverture des clés d’accès au service de la plateforme. Cependant, tous les produits rattachés et offerts en bonus (crédits d'évaluation, sessions d'atelier de training, mixage de voix-off) ont une validité de un an à partir de la date de commande.
Sauf conditions particulières expressément acceptées par L.P.A. visant notamment le cas des sociétés affiliées au sein d’un groupe de sociétés, les droits d’utilisation du ou des parcours de formation(s) sont concédés au seul Client signataire du bon de commande.
L’identifiant et le mot de passe, livrés par voie électronique à l’Utilisateur, sont des informations sensibles, strictement personnelles et confidentielles, placées sous la responsabilité exclusive du Client. A ce titre, ils ne peuvent être cédés, revendus ou partagés.
Le Client se porte garant de cette clause par tout Utilisateur et répondra de toute utilisation frauduleuse ou abusive de ses codes d’accès. Le Client informera sans délai L.P.A. de la perte ou du vol des clés d’accès.
En cas de violation de la clause d’inaliénabilité ou de partage constatés des clés d’accès, L.P.A. se réserve le droit de suspendre le service, sans indemnité, préavis ni information préalable.
Sauf conditions particulières expresses, chaque parcours de formation est expliqué selon le descriptif mis en ligne.
L.P.A. pourra fournir, à la demande du Client, tout justificatif informatique retraçant l’inscription et le suivi de formation à distance effectuée.
L’accès à la plateforme de formations est à vie, il est disponible 24h/24 et 7jours/7. Cependant, les crédits de coaching, de sessions de training dénommées lab ou masterclasse ne sont valables qu’un (1) an après l’achat de ce dernier et ne feront l’objet d’aucun remboursement dans le cas où les crédits n’ont pas été consommés.
Chaque programme de formation peut se présenter sous trois (3) aspects complémentaires :
Une formation E-learning professionnelle disponibles sur une plateforme dédiée,
Un atelier de training en live (sur zoom) en groupe animé par un coach professionnel et avec un nombre limité de participants
Un accompagnement individuel personnalisé sur une durée déterminée selon le parcours de formation (entre 3 à 6 mois).
La durée des formations ne peut être déterminée. En effet, comme il s’agit de formation délivrée à distance, l’apprenant est libre de travailler à son rythme.
Article 4. Conditions tarifaires
4.1. Prix des formations
Le prix de chaque formation est indiqué sur le site marchand de la LPA, la boutique en ligne ainsi que sur les pages de commande. LPA se réserve la possibilité de réviser ses offres et tarifs sur le Site à tout moment, dans les conditions prévues par la loi.
Toute commande effectuée aux tarifs en vigueur sur le Site au jour de la commande ne pourra faire l’objet d’une réduction ultérieurement.
Abonnement club Happy Entrepreneurs :
Les clients ont la possibilité de rejoindre le Club Happy Entrepreneurs et d’avoir accès aux premiers modules de toutes les formations du catalogue de la Lorenzo Pancino Academy et de ses éventuels partenaires.
En faisant partie du Club Happy Entrepreneurs, les membres bénéficieront de réductions spéciales sur les formations du catalogue de la Lorenzo Pancino Academy valables pendant toute la durée de leur abonnement.
Les membres auront également accès à des masterclasses live exclusives tout au long de l’année.
Le prix de l’Abonnement toutes taxes comprises (TTC) est indiqué dans la ligne « Total » de la page de commande.
Le prix et la durée des Formules peut varier en fonction du type d’Abonnement sélectionné par le Client (mensuel, annuel).
La Lorenzo Pancino Academy se réserve la possibilité de proposer des offres promotionnelles ou réductions de prix et de réviser ses offres et tarifs dans les conditions prévues par les CGV.
Tout le mois d’abonnement entamé ou commencé ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement, étant donné que le club propose un accès à des ressources numériques auxquels vous avez un accès immédiat. Toutefois, l’abonné peut résilier son abonnement à tout moment.
4.2. Modes de paiement
Sauf mention contraire, la commande peut être réglée par carte bancaire, par prélèvement bancaire avec les systèmes Paypal ou Stripe notamment qui sont des services de paiement en ligne sécurisé fournis par des tiers indépendants de LPA. Dans ce cas, le paiement s’effectue par prélèvement à partir des informations de carte bancaire communiquées ou par prélèvement SEPA, selon le mode de paiement proposé par le prestataire de service de paiement et le choix du Client.
LPA ne pourra être tenue responsable d’une quelconque défaillance imputable aux prestataires de services de paiement tiers, et le Client est tenu de se reporter à la documentation contractuelle de ces prestataires pour de plus amples informations quant à leurs garanties et exclusions de responsabilité.
Sauf cas exceptionnel, le paiement peut également être fait par virement bancaire à LPA.
Si besoin, le Client informe en temps utile LPA de toute modification des informations communiquées lors de sa commande pour le bon règlement du prix de chaque formation après la commande et en début de période renouvelée, le cas échéant.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif et définitif des sommes dues à LPA.
4.3. Facilité de paiement
LPA propose de régler la totalité d’un prix forfaitaire déterminé en plusieurs fois, il ne s’agit pas d'un paiement sans engagement ou d’un abonnement mensualisé, mais d’un échéancier de paiement du prix de la formation commandée par le client. La totalité du prix correspondant à la somme des paiements échelonnés est due, quel que soit le nombre de paiements envisagés.
La dernière date de règlement prévue n’est jamais postérieure au terme de la fourniture de la formation concernée.
Le paiement en plusieurs fois est proposé sur le site marchand de la LPA, ses sites connexes et boutiques en ligne.
Lorsqu’un paiement en plusieurs fois est proposé, des frais supplémentaires viennent s'ajouter au montant total de la formation. Cette facilité de paiement ne constitue pas un crédit ou microcrédit.
Lorsqu’un paiement en plusieurs fois est proposé, la première échéance est réglée au jour de la commande, et les échéances suivantes avec un mois d’intervalle entre chaque paiement, sauf mention contraire dans la page de commande. Dans ce cas, le Client garantit la validité des informations bancaires et s'engage à honorer toutes les mensualités, jusqu'au dernier règlement prévu selon le nombre de paiements proposés par LPA.
Aucune facilité de paiement ne pourra être accordée, si la carte bancaire utilisée lors du règlement expire avant la fin du plan de mensualisation.
Article 5. Commande sur le Site
Le contenu de chaque formation, le prix, les conditions de souscription (notamment l’engagement en matière de training personnel et la répétition des techniques) et les garanties commerciales éventuellement proposées au Client sont résumées dans la page de commande. Le Client peut modifier ses choix en revenant en arrière sur le Site pour générer une nouvelle page de commande.
Le Client peut joindre LPA par mail à [email protected] ou demander à être rappelé par le service commercial pour évaluer l’adéquation de la formation selon ses besoins, ou s’informer sur les modalités de souscription. Cette faculté ne pourra en aucun cas être associée à du démarchage téléphonique.
5.1. Page de commande
Après s’être assuré que l’offre dont les caractéristiques essentielles sont résumées dans la page de commande correspond à ses propres besoins, ce qu’il garantit, le Client communique à LPA, les informations nécessaires à l’exécution de cette commande. Le Client est seul responsable de l’exactitude et de la véracité des informations fournies lors de sa commande.
LPA ne pourra être tenue responsable d’un quelconque manquement dans la délivrance de la formation en question résultant en tout ou partie d’une défaillance du Client à fournir des informations de bonne foi, exactes, complètes et à jour.
Le Client sélectionne également le moyen de paiement auquel il souhaite recourir pour procéder au règlement de sa commande, le prix hors taxe (HT) et toute taxe comprise (TTC) sont indiqués dans la page de commande. Il ne lui sera pas demandé de fournir ses informations bancaires lors de cette étape.
En tout état de cause, le Client doit accepter les CGV et les Conditions d’Accompagnement pour valider cette première page de commande en cliquant une première fois sur « valider la commande ».
5.2. Règlement de la commande et délivrance
Après validation de la page de commande, le Client introduit ses coordonnées bancaires puis valide ses informations de paiement. Le second clic (ou dernier clic selon le mode de paiement sélectionné) du Client finalise la souscription de la formation choisie, sous réserve de la bonne réception des sommes dues à LPA au titre de la commande.
Immédiatement après la commande et au plus tard sous 48 heures, le Client reçoit à l’adresse mail qu’il a fourni, un courrier confirmant la réception de sa commande avec les informations prévues par la loi. A compter de la réception du paiement prévu au titre de la formation, avec ou sans facilité de paiement. Le client sera recontacté par les équipes de LPA pour organiser un entretien préalable avant de débuter son accompagnement avec Lorenzo Pancino soit en cours particulier soit en cours collectif « Masterclasse coaching voix-off »
A défaut de période d’essai gratuite à la création du compte ou d’autre offre spéciale de nature à différer la date de règlement, le prix est réglé immédiatement après la commande puis, le cas échéant, (i) au début de chaque nouvelle période reconduite de la formation si elle est fournie sous forme d’un abonnement périodique ou (ii) au début du ou des mois suivants en cas de paiement échelonné en plusieurs fois.
Important : En fournissant les informations de paiement (coordonnées de facturation, références bancaires ou numéro de carte bancaire) au moment de la commande, le Client accepte le prélèvement des mensualités et/ou échéances restantes pour pouvoir bénéficier de la formation à laquelle il a souscrit. Le jour et le mois de la date du premier paiement est retenue pour le paiement des sommes restant à devoir dans le cadre de la formation.
Article 6. Conditions d’exécution et garanties commerciales
Pour délivrer ses prestations au titre de la formation sélectionnée par le Client, LPA pourra faire appel à tout prestataire de son choix, après avoir vérifié que ce dernier disposait des compétences adéquates pour coacher le Client, ce que le Client accepte expressément.
LPA se réserve la possibilité de demander au Client des éléments justificatifs, et le Client accorde à LPA un délai de quinze (15) jours pour analyser la demande d’exercice de la garantie.
Lorsque LPA peut apporter la preuve que les conditions de la garantie commerciale ont été respectées, alors le remboursement sera refusé et l’accompagnement pourra se poursuivre jusqu’à ce que les objectifs prévus soient atteints ou jusqu’à résiliation.
Article 7. Responsabilités
7.1. Le client déclare et garantit que les commandés sur le site de LPA correspondent parfaitement à ses objectifs et besoins.
A ce titre, le Client est expressément averti que toute activité professionnelle suppose un statut juridique adapté, conformément à la loi française. LPA n’a pas vocation à fournir un statut professionnel au Client, qui est pleinement responsable du respect de la réglementation française et européenne applicable à l’activité professionnelle dans le cadre de laquelle il souscrit à la formation auprès de LPA, notamment en matière de facturation, de TVA, de respect du droit de la consommation et de la concurrence.
Ne sont pas comprises au titre des prestations attachées; des conseils juridiques, des conseils pour la création d’entreprise, des conseils pour la gestion des ressources humaines, des prestations d’expertise comptable, de gestion des données à caractère personnel, ainsi que toute prestation réservée aux professions réglementées conformément à la loi française.
7.2. Sauf dans les conditions des garanties commerciales consenties éventuellement applicables, LPA ne fournit aucune garantie expresse ou implicite, en ce y compris, sans que cette énumération ne soit limitative, relative à la continuité, à la performance, au résultat, à la pérennité des services de coaching fournis, qui dépendent pleinement de leur mise en application concrète et effective par le Client, et sont soumis à un aléa.
Notamment, le Client reconnaît être averti des aléas techniques inhérents à Internet et au réseau mobile et des interruptions d’accès qui peuvent en résulter. En conséquence, LPA ne pourra être tenu responsable des éventuelles indisponibilités et/ou ralentissements et/ou des défaillances du réseau internet ou de solutions informatiques quelconques, sauf en cas de négligence avérée de sa part.
7.3. L'utilisation et l'exploitation des informations fournies au titre du coaching se font sous la seule responsabilité du Client et à ses risques et périls, ce qu’il accepte expressément. A ce titre, le Client est seul responsable des interprétations qu'il fait des informations fournies au titre du coaching, des conseils qu'il en déduit et des adaptations réalisées pour son activité commerciale propre.
7.4. Le Client assume en tant qu’éditeur, la responsabilité de la communication au public des informations et la responsabilité éditoriale de son ou ses sites, blogs, pages sur les réseaux sociaux, etc. Le Client est le seul responsable de la qualité, de la licéité, de la pertinence des données et contenus qu’il transmet au public ou demande à LPA de mettre en ligne.
De plus, le Client garantit en outre être titulaire des droits de propriété intellectuelle lui permettant d’utiliser les données et contenus, ou d’avoir sollicité préalablement l’accord du titulaire des droits.
En conséquence, le Client dégage LPA de toute responsabilité en cas de non-conformité des données et/ou des contenus aux lois et règlements ou à l’ordre public et garantit LPA à première demande contre tout préjudice qui résulterait de sa mise en cause par un tiers pour une violation de cette garantie.
7.5. LPA ne saurait être tenu pour responsable en cas d’ingérence de la part de tout tiers au contrat dans le cadre de son exécution et plus généralement, en cas de tout dysfonctionnement lié à une solution tierce.
7.6. Ni le Client ni LPA ne pourra en aucun cas être tenue, dans le cadre de l’exécution des prestations comprises dans la formation souscrite par le Client, responsable des dommages indirects découlant de son exécution, tels que les pertes de revenus, de données, de bénéfices, d’économie, de recette, d’activité, de clientèle ou de contrats, pas plus que des dommages ou pertes consécutifs à ceux-ci, ou encore des incidents indirects ou spéciaux résultant de l’exécution du contrat.
7.7. La responsabilité de LPA dans le cadre de la formation délivrée, qu’il s’agisse de responsabilité contractuelle, (y compris la négligence ou la violation d’une obligation légale), résultant de ou liée à la réalisation des obligations, ou de responsabilité extracontractuelle, sera limitée, pour LPA au montant des sommes perçues par LPA au montant des sommes déjà versées par le Client.
Ce montant s’entend comme le maximum que pourrait être amené à régler LPA à titre d’indemnité (dommage et intérêts) et de pénalité, quels que soient les chefs de préjudices allégués et les fondements juridiques retenus.
Article 8. Force majeure et incapacité
LPA est exonérée de toute responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence et sans que cette liste soit restrictive : les grèves ou conflits sociaux internes ou externes à LPA, les désastres naturels, les incendies, l’interruption des télécommunications, l’interruption de l’approvisionnement en énergie, interruption des communications ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de LPA.
Article 9. Incident de paiement au moment de la commande ou ultérieurement
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par le Client.
Toute demande d'annulation de prélèvement en l’absence de résiliation de la formation dans les conditions prévues dans les Conditions d’Accompagnement ou par la loi pourra donner lieu à l'utilisation des moyens légaux par LPA pour recouvrer les sommes dues par le Client au titre de la souscription de la formation.
Toute somme non payée dans les trente jours sera majorée d’un taux égal à trois fois le taux de l’intérêt légal en vigueur majoré de dix points de pourcentage et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros conformément à la législation en vigueur sera due dans les conditions prévues par le code de commerce.
Article 10. Référence Client, prise de vue et communication
Le Client accepte d’être cité par LPA comme Client à une formation sélectionnée. LPA est ainsi autorisé à mentionner le nom du Client ainsi qu’une description objective de la nature des services fournis, objet du Contrat, dans ses listes de références et propositions à l’attention de ses prospects et de sa clientèle notamment sur son site internet entretiens avec des tiers, communications à son personnel, documents internes de gestion prévisionnelle, rapport annuel aux actionnaires, ainsi qu’en cas de dispositions légales, réglementaires ou comptables l’exigeant.
L’acceptation des Conditions d’Accompagnement par le Client vaut, à défaut d'une information contraire écrite transmise à LPA le jour ou au plus tard avant la fin de la semaine de prise de vue, pour autorisation de reproduction et de représentation de photographies et de vidéos en cas de prise de vue pendant un évènement organisé par la LPA ou à son initiative. Le Client autorise LPA à diffuser les images prises pendant cet évènement. Les images pourront être exploitées et utilisées directement sous toutes formes et tous supports connus et inconnus à ce jour sans aucune limitation de durée (presse, plaquette, affichage, internet...) pour la promotion des activités de LPA. Le Client reconnaît être entièrement rempli de ses droits et ne pourra prétendre à aucune rémunération pour l’exploitation des droits visés par le présent paragraphe.
Les mêmes conditions que celles décrites au précédent paragraphe sont applicables aux droits à l’image et/ou d’auteur sur les vidéos et photographies adressées par le Client à LPA pour donner son avis et/ou témoigner sur les produits et services de LPA.
Article 11. Informatique et libertés
Afin de conclure et d’exécuter le contrat ayant pour objet la fourniture du service commandé par le Client, et dans le cadre de sa relation commerciale avec le Client, LPA est amenée à collecter, conserver et traiter des données personnelles concernant le Client et/ou ses représentants légaux et/ou les interlocuteurs qu’il désignera auprès de LPA dans le cadre de la formation souscrite.
Les informations demandées dans le cadre des formulaires disponibles sur le Site marquées d’un astérisque sont obligatoires et nécessaires à la gestion des demandes des Clients. Le défaut de réponse dans un champ obligatoire entraînera l'impossibilité pour LPA de traiter les demandes des Clients.
LPA se réserve la possibilité, sauf opposition de la part du Client, de proposer ses produits et ses services analogues ou similaires à la formation du Client. LPA se réserve également le droit de réaliser des analyses et statistiques sur la quantité et la qualité des prestations réalisées auprès du Client, et à ce titre demander au Client son niveau de satisfaction.
Ces données sont traitées de manière sécurisée par les services compétents de LPA en charge du dossier du Client. Elles sont également transmises aux personnes extérieures à LPA qui seraient amenées à intervenir pour permettre la réalisation des prestations souscrites, dans des conditions de sécurité et de confidentialité au moins équivalentes à celles mises en œuvre par LPA.
Le Client et les personnes physiques concernées disposent de droits concernant leurs données personnelles, et notamment y accéder ou demander leur effacement. I